Telema NPS 2025: stiprus lojalumas ir aiškūs signalai ateičiai

Telema klientų įžvalgos suteikia esminį impulsą kiekvienam mūsų diegiamam atnaujinimui ir inovacijai. Beveik dešimtmetį kasmetinė Net Promoter Score (NPS) apklausa padeda mums suprasti, kaip gerai aptarnaujame savo klientus ir kuriose srityse galime tobulėti. 2025 metų rezultatai jau gauti ir suteikia aiškų vaizdą apie vertę, kurią kuriame įmonėms Baltijos šalyse ir už jų ribų.

Kas yra NPS?

NPS (Net Promoter Score) kiekybiškai įvertina klientų lojalumą, matuodamas rekomendavimo tikimybę skalėje nuo 0 iki 10. Jis pagrįstas vienu klausimu: „Kiek tikėtina, kad rekomenduotumėte šią įmonę savo draugams ar kolegoms?“

Respondentai skirstomi į tris grupes:

• Rėmėjai (9 arba 10) – entuziastingi šalininkai, skatinantys augimą per rekomendacijas.
• Neutralūs (7 arba 8) – patenkinti klientai, kurie vis dar atviri konkurentų pasiūlymams.
• Kritikai (0–6) – naudotojai, kurių neigiama patirtis signalizuoja sritis, kurias būtina skubiai gerinti.

Rezultatas apskaičiuojamas iš Rėmėjų procentinės dalies atimant Kritikų procentinę dalį, Neutralų visiškai neįtraukiant. Galutinis rodiklis svyruoja nuo −100 iki 100. Rezultatas žemiau 0 rodo kritinį kritikų disbalansą; 0–30 reiškia bazinę arba nenuoseklią patirtį; 30–70 atspindi stiprų lojalumą ir sveiką klientų išlaikymą; o virš 70 laikomas verslo šakos meistriškumo etalonu, būdingu iš tiesų į klientą orientuotoms organizacijoms.

Tvirtas klientų lojalumas 2025 metais

2025 m. Telema išlaikė stiprų NPS rezultatą – 68, patvirtindama, kad klientai ir toliau pripažįsta mūsų teikiamą vertę. Nors šiemet šis rodiklis buvo šiek tiek žemesnis nei mūsų ambicingas tikslas, jis vis tiek atspindi aukštą bendrą pasitenkinimo ir lojalumo lygį ir liudija mūsų sprendimų stabilumą bei naudingumą.

Klientai nuosekliai pabrėžia, kad Telema padeda dirbti paprasčiau ir efektyviau, giria paprastumą, patikimumą ir greitį kasdienėje veikloje. Šios temos aiškiai atsispindėjo Rėmėjų kalboje, kurie, vertindami Telema savo kasdieniuose darbo procesuose, vartojo tokius apibūdinimus kaip „lengva naudoti“, „greita“ ir „viskas veikia sklandžiai“.

Ką mums pasakė klientai

Be skaičių, klientų komentarai suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kas jiems svarbiausia. Daugelis Rėmėjų pabrėžė, kad Telema paslaugos mažina trintį ir pastangas kritiškai svarbiose užduotyse, tokiose kaip sąskaitų faktūrų automatizavimas ir duomenų mainai, leisdamos finansų ir tiekimo grandinės komandoms sutelkti dėmesį į didesnę pridėtinę vertę kuriančią veiklą.

Tuo pačiu metu dalis Neutralių išskyrė tobulintinas sritis, kuriose galima sustiprinti aiškumą ir pritaikymą. Šis subalansuotas grįžtamasis ryšys padeda mums nustatyti praktinių patobulinimų prioritetus, kurie kasdienę patirtį padarys dar geresnę.

“Naudojant Telema EDI labai pagreitėjo užsakymų apdorojimas. Atsiradus sunkumams Telema komanda greitai reaguoja ir padeda juos įveikti.”
Irena Dudinskaja
“Baltic Agro” vyr. buhalterė

“Operatyviai komunikuoja esant problemoms. Pasiūlo ir įgyvendina reikalingą sprendimą pagal mūsų technines galimybes. Patarpininkauja su kita šalimi, darant integracijas.”
Rita Čižikienė
“Alma littera grupė” Informacinių technologijų direktorė

“Tik Telema! Turiu patirties su kitu operatoriumi ir galiu pasakyti, kad Telema 1000 kartų patogiau ir paprasčiau naudotis.”
Renata Vysockaja
“Koelner Vilnius” buhalterė

Tęsiame bendrą kelionę

Telemai NPS yra galimybė klausytis, mokytis ir veikti. 2025 metų apklausa patvirtino, kad klientai pasitiki mūsų platforma ir mato realią veiklos naudą naudodamiesi mūsų paslaugomis. Ji taip pat parodė konkrečias kryptis, kaip 2026 metais ir vėliau galime dar labiau pakelti kartelę.

Dėkojame visiems, kurie dalyvavo 2025 metų NPS apklausoje. Jūsų grįžtamasis ryšys ir toliau formuoja mūsų veiksmų planą, stiprina paslaugų teikimą ir išryškina vertę, kurią siekiame suteikti.

Ačiū, kad esate Telema bendruomenės dalis. Kartu kuriame sprendimus, kurie daro verslą paprastesnį ir efektyvesnį.