KLIENDIPROJEKTIDE JA KLIENDITOE OSAKONNA JUHT
Kliendiprojektide ja klienditoe osakonna juhi ülesanna on koordineerida 7-10 spetsialisti tööd Eestis, Lätis ja Leedus. Kliendipöördumised võivad olla nii tehnilised kui ka tarneahela- ja äriprotsessidega seonduvad.
Vastutusvaldkond
- IT lahenduste juurutuse ja klienditoe spetsialistide töö planeerimine ja korraldus, eesmärgiga tagada nii juurutuste kui kliendipöördumiste lahendamise kvaliteet ja ajakohasus
- tiimiliikmete koolitus ja arendamine, suurendamaks nende klienditeenindustaset ning teadmisi
- arenda ja koordineeri kliendikoolitusi ning koolitusmaterjale, näiteks kasutajajuhendeid ning KKK andmekogu
- kliendikommunikatsioon planeeritud ja mitteplaneeritud katkestuste korral
- arenda ja juuruta ettevõttes klienditeeninduse parimad praktikad
- lahenda keerukaid kliendipäringuid koostöös teiste osakondadega
- jälgi ja raporteeri võtmenäidikuid, et aru saada ja parandada klienditoe tiimi toimimise efektiivsusest
Otsime just Sind, kui Sul on
Vähemalt 3 aastane tehnilise klienditoe juhtimise kogemus. Sul on teadmised ja arusaamine valdkonna standarditest ning teeninduse juhtimise parimatest praktikatest. Suudad mõelda süsteemselt ning teha vajadusel pidevalt täiendusi. Sul on suurepärane suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus nii eesti kui inglise keeles. ITIL sertifikaat ja kogemus klienditoe tarkvara ning CRM süsteemidega tuleb kasuks.
Telema pakub
Tööd unikaalses ja kiirestikasvavas valdkonnas, motivereitud ja innukas meeskond, rahvusvaheline kesskond ja pidevaid arenguvõimalusi. Korraldame vajaliku spetsiifilise koolituse ning töövahendid, et saaksid oma töös edukas olla.
Come join us and bring your ideas to life!